停電した時の問い合わせ先・対応は?【新電力/電力自由化】

停電した時はどこに問い合わせる?


 新電力は停電しないのか?では、電力会社を乗り換えても停電は増えない、ということを説明しました。でも停電はゼロにはなりません。もし停電した場合は、どこに問い合わせるのが適切なのでしょうか? 詳しく解説していきます。





問い合わせ先はケースによって異なる


 「停電」と言っても、原因は様々です。そのため、状況によって問い合わせ先も異なります。


付近一帯が停電している場合


 周囲の家や、自宅前の道路の街灯や信号なども停電している場合です。このケースでは災害や事故により、送電線に問題が起きていることが予想されます。


 こうした場合は、送電網を管理している地域の大手電力会社(東電や関電など)に問い合わせるのが正解です。


 新電力と契約している場合であっても、自宅まで電気を届ける送電網は大手電力会社のものを使っているわけです。新電力では全く対処が出来ないので、大手電力会社に問い合わせましょう。


復旧工事は地域の電力会社が担当

 実際、関西電力では電力自由化後も「関電に問い合わせてOK」と言っています。


自宅だけが停電している場合


 周囲の家や街灯は問題無いのに、自宅だけが停電している場合は、自宅の電気設備に問題が起きている場合があります(まずはブレーカーが落ちていないか確認しましょう)


 この場合は、大手電力会社の管轄外となる可能性が大きいです。ひとまず大手電力会社に停電状況を確認した上で、自分で電気工事屋さんを手配するか、新電力に助けを求めてください。


なぜ地域の電力会社が対応してくれるの?


 東電や関電にお金を払ってないのに、どうして復旧対応をしてもらえるの? と思う人もいるでしょう。


 新電力に切り替えた後は当然、その切り替えた先の新電力に「電気料金」を支払うわけです。ですが、支払った電気料金の内、9円/kWh程度は送電網の利用料金として、新電力から送電網も管理する「大手電力会社」に渡ります。


 例えば月に300Kwhの使用量だと、「2700円程度」はあなたが契約している新電力を通じて、地域の電力会社に渡っています。この2700円は、電気を安定して自宅に届けてもらうために払う対価です。停電した時に復旧工事などの対応をしてもらえるのは、このお金(託送料金といいます)のおかげです。


停電時に連絡がつかない場合は


 コールセンターが営業していない時間帯に、数百世帯が同時に停電するような場合は、例え大手の電力会社を使っていても、「電話がつながらない」という事態に陥りやすいです。しばらく待てば復旧するので、しばらく我慢しましょう。もしもの時のために、懐中電灯などを常備してください。


 一時的な停電なら携帯電話の通信網は生きているので、Twitterなどで情報収集するのがおすすめです。大手電力会社のアカウントで停電情報を発信しています。


関連記事

大手電力の方が安心だ、という誤解

私が体験した「停電」の話を紹介しています



新電力を知るための記事

電力自由化・新電力って何? 停電のリスクは?
乗り換えでいくら安くなるの? 乗り換えで料金が値上がりするケース

どうやって契約するの? 乗り換えのメリット・デメリット
乗り換えにかかる初期費用 乗り換えに工事は必要?
賃貸住宅でも乗り換えられるの? 解約する時の違約金は?


地域別 電気料金比較表

電気料金シュミレーション

人気の電力会社

電力自由化Q&A