停電した時の問い合わせ先・対応は?【新電力/電力自由化】

停電した時はどこに問い合わせる?


 新電力は停電しないのか?では、電力会社を乗り換えても停電は増えない、ということを説明しました。しかし停電はゼロにはなりません。災害などにより停電した場合は、どこに問い合わせるのが適切なのか、詳しく解説していきます。





問い合わせ先はケースによって異なる


 「停電」と言っても、原因は様々です。そのため、状況によって問い合わせ先も異なります。


付近一帯が停電している場合


 周囲の家や、自宅前の道路の街灯や信号なども停電している場合です。このケースでは災害や事故により、送電線に問題が起きていることが予想されます。


 こうした場合は、送電網を管理している地域の大手電力会社(東電や関電など)に問い合わせるのが正解です。


 新電力と契約している場合であっても、自宅まで電気を届ける送電網は大手電力会社のものを使っているわけです。新電力では全く対処が出来ないので、大手電力会社に問い合わせましょう。


復旧工事は地域の電力会社が担当

 実際、関西電力では電力自由化後も「関電に問い合わせてOK」と言っています。


自宅だけが停電している場合


 周囲の家や街灯は問題無いのに、自宅だけが停電している場合は、自宅の電気設備に問題が起きている場合があります(まずはブレーカーが落ちていないか確認しましょう)


 この場合は、大手電力会社の管轄外となる可能性があります。ひとまず大手電力会社の停電情報(記事後半)を確認した上で、自分で電気工事屋さんを手配するか、新電力に助けを求めてください。


 一部の新電力では、無料で作業員を派遣して対処してくれる「駆けつけサービス」を提供している場合もあります。


なぜ地域の電力会社が対応してくれるの?


 東電や関電にお金を払ってないのに、どうして復旧対応をしてもらえるの? と思う人もいるでしょう。


 新電力に切り替えた後は当然、その切り替えた先の新電力に「電気料金」を支払うわけです。ですが、支払った電気料金の内、9円/kWh程度は送電網の利用料金として、新電力から送電網を管理する「大手電力会社(の送配電部門)」に渡ります。


 例えば月に300Kwhの使用量だと、「2700円程度」は地域の電力会社に渡っています。この2700円は、電気を安定して自宅に届けてもらうために払う対価です。停電した時に復旧工事などの対応をしてもらえるのは、このお金(託送料金といいます)のおかげです。


停電時の問い合わせ先一覧


 停電が発生した時の問い合わせ先を紹介します。
 新電力契約者についても、各地域の大手電力会社が問い合わせ先となります(正確には大手電力会社の送配電部門)


電話番号
北海道電力 各地の支店など
東北電力 0120-175-366
022-266-6810(IP電話等)
東京電力 0120-995-007
中部電力 0120-985-232
北陸電力 0120-837-119
関西電力 0800-777-3081
中国電力 各地の営業所
四国電力 各地の営業所
九州電力 各地の営業所
新電力契約の場合は
0120-986-306
沖縄電力 各地の支店など

 電気が使えず不便しているかと思いますが、復旧作業に時間が掛かる場合もあります。また、既に停電地域として電力会社側が把握している場合は、連絡をしても意味が無い場合も多いです。


 停電の規模が大きい場合は電話が全く繋がらないという状況になりやすいです。携帯電話の電池を温存するためにも、無理に電話し続ける必要はありません。


 ただし、電線が切れるなどして危険が生じている場合や、時間が経っても電力会社が停電を把握していないと見られる場合はぜひ連絡してください(停電情報を要確認)


各社の停電情報


 お住まいの地域が停電地域かどうか確認できます。


北海道電力 公式サイト Twitter
東北電力 公式サイト Twitter
東京電力 公式サイト Twitter
中部電力 公式サイト Twitter
北陸電力 公式サイト Twitter
関西電力 公式サイト Twitter
中国電力 公式サイト Twitter
四国電力 公式サイト Twitter
九州電力 公式サイト Twitter
沖縄電力 公式サイト Twitter

 大規模な災害時には情報の更新が追いつかない場合もあります。


 Twitterアカウントを開設している電力会社では、Twitterを通じて情報提供する場合もあります。大規模災害時には公式サイトがアクセス不能になることもあるので、その場合はTwitterを参考にしてください。




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